سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً من ترفان على رضا عملائنا الكرام، تم اعتماد السياسة التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة:
مدة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال يوم (24ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
ولا يقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
في حال تم استبدال الطلب للمرة الاولى فلا يحق تقديم اي طلب استبدال او استرجاع اخر على نفس الطلب.
تنويه مهم جداً لعملائنا الكرام:
في حال تواصل العميل معنا قبل انتهاء 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له الاسترجاع أو الاستبدال حتى في حال تأخر رد خدمة العملاء.
نحن معكم دائماً ونسعى لرضاكم أولاً.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية سليماً تماماً.
ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
يحق لـ ترفان معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
رسوم الاستبدال
يتم احتساب رسوم قدرها 50 ريال تشمل:
شحن القطعة المرتجعة إلى مستودعات ترفان.
شحن الطلب الجديد إلى العميل.
إذا لم يتم السداد خلال 24 ساعة من ارسال الرابط يعتبر طلب الاستبدال ملغي
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال.
في الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، يتم تعويض العميل بالكامل.
ضوابط إضافية
الاستبدال يكون بنفس القيمة أو بقيمة أعلى.
الحد الأقصى للاستبدال: 3 قطع للطلب الواحد.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات حددها العميل
(ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو مخالفة للمواصفات).
إذا ظهر عيب نتيجة سوء استخدام من العميل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
ولا يقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
يحق لـ ترفان معاينة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع
يتم خصم رسوم شحن الاسترجاع بقيمة 70 ريال من اجمالي المبلغ المسترجع .
في الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا يتم تعويض العميل بالكامل.
آلية استرداد المبلغ في حالات الاسترجاع او الإلغاء
يتم إعادة المبلغ خلال 3 – 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى مستودعات ترفان.
يتم استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المتجر أو يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل.
⚠️ يجب أن يكون اسم الحساب البنكي مطابقاً لاسم صاحب الطلب.